Terakhir diperbarui: 2 Jan 2026
1. Pendahuluan
Kebijakan Retur & Refund ini mengatur ketentuan pengembalian barang dan pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan melalui buatserba.com.
Dengan melakukan transaksi, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.
2. Ketentuan Umum Retur
Retur dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
1. Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
2. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
3. Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami.
Permohonan retur tidak dapat diproses apabila:
- Kerusakan disebabkan oleh penggunaan atau kesalahan pengguna.
- Produk telah digunakan, dicuci, atau diubah.
- Produk tidak dikembalikan dalam kondisi dan kelengkapan awal.
3. Prosedur Pengajuan Retur
1. Pengguna wajib mengajukan permohonan retur melalui kontak resmi dalam jangka waktu maksimal 3 hari kalender sejak produk diterima.
2. Permohonan harus disertai bukti pendukung seperti foto atau video produk.
3. Setelah permohonan disetujui, pengguna akan menerima instruksi pengembalian barang.
Barang yang dikirim tanpa persetujuan terlebih dahulu berhak untuk tidak diproses.
4. Pengiriman Barang Retur
1. Produk harus dikirim kembali sesuai instruksi yang diberikan.
2. Biaya pengiriman retur dapat ditanggung oleh pengguna atau kami, tergantung pada penyebab retur.
3. Risiko kerusakan selama pengiriman retur menjadi tanggung jawab pihak pengirim.
5. Ketentuan Refund
Refund akan diproses apabila:
- Retur telah diterima dan diverifikasi.
- Produk dinyatakan memenuhi syarat retur.
Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama atau metode lain sesuai ketentuan penyedia layanan pembayaran.
Proses refund membutuhkan waktu sesuai kebijakan penyedia layanan pembayaran pihak ketiga, termasuk Midtrans.
6. Bentuk Pengembalian
Pengembalian dapat berupa:
1. Pengembalian dana.
2. Penggantian produk.
3. Bentuk kompensasi lain yang disepakati bersama.
Keputusan bentuk pengembalian ditentukan berdasarkan hasil evaluasi.
7. Pembatalan Pesanan
Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan selama pesanan belum diproses atau dikirim. Pesanan yang telah dikirim tidak dapat dibatalkan dan mengikuti ketentuan retur.
8. Batasan Tanggung Jawab
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengembalian akibat data yang tidak lengkap, kesalahan pengguna, atau faktor di luar kendali wajar kami.
9. Perubahan Kebijakan
Kebijakan Retur & Refund ini dapat diubah sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak ditampilkan di situs buatserba.com.
10. Kontak
Untuk pengajuan retur atau pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:
Email: toko@buatserba.com
WhatsApp: 0815 8684 3355.